お客様からいただくご意見への取り組み
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保険コンパスは、お客様からいただくクレームやご意見を
より良い対応をするための貴重なご意見と受け止め
真摯に対応させていただいております。
ここでは、これまでに頂いたご意見とその対応について記載しています。
コールセンターに契約者の変更方法を聞いたところ、即答してもらえなかった。一般的な質問だと思うので、すぐに回答してもらわないと不安に思います。
いつも保険コンパスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回は弊社コールセンターがお問い合わせに対し、素早いご回答ができなかったとのこと、大変失礼致しました。
弊社は複数の保険会社を取り扱っており、同じ内容でも各社で対応方法が異なる場合があるため、
お客様に誤った情報をお伝えしない為にも一度お調べする時間を頂戴することがございます。
今後は可能な限り迅速に、お客様のご要望にお答えできるよう努めて参ります。
今後とも保険コンパスを宜しくお願い致します。
家族の契約で給付金を請求したいのですが、本人じゃないと案内できないと言われた。家族であっても案内してもらえないのでしょうか。
この度は保険コンパスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
近年、個人情報の取り扱いが益々厳しくなっており、弊社としてもお客様の大切な個人情報が漏洩しないよう細心の注意を払って取り扱いをさせて頂いております。
ご契約者様より直接ご請求できない事情があり、それが認められる事情でしたら、ご加入頂いている保険契約に付帯の指定代理人の範囲でお答えさせて頂いております。
お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力をお願い致します。
保険料をクレジットカードで支払っています。昨年の10月に2ヶ月分の保険料が引き落としになっていました。毎月1ヶ月分にしてほしいです。
いつも保険コンパスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
保険会社の請求日が、日曜日の場合はシステムの関係上、請求が翌営業日に繰り越されます。
お客様のクレジットカードの締め日により、翌月に二ヶ月分の請求となる場合がございます。
お客様にはご不便をお掛けしまして申し訳ございませんが、何卒ご理解とご協力をお願い致します。
保険証券に記載されている名前の漢字が間違っていました。
いつも保険コンパスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
証券に記載のお名前が間違っていたという事で、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回の場合、お客様の漢字が保険会社のシステムで対応していない字体の為、代用漢字を使用させて頂いておりました。
本来でしたら、ご契約締結時に、そういったご案内を事前に入れておりましたら、事前にご理解を賜れていたと思います。
今後は、事前に知り得る情報に関しまして、お客様にしっかりとご案内させて頂くよう徹底させていただきます。
書類にどの印鑑を押したら良いのか分からなかったため、直接店舗に出向いて担当に聞いたがすぐに回答がえられませんでした。担当なのにすぐに答えられないものなのでしょうか。
いつも保険コンパスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またこの度はわざわざ店舗にご来店頂いたにも関わらず、お客様のご希望に沿う対応ができず、誠に申し訳ございませんでした。
保険会社によって書式やルールが異なる為、誤った情報をお客様にお伝えすることがないよう、万全を期すために一旦確認のお時間を頂く場合がございます。
今後はスムーズなアフターフォローを徹底し心掛けてまいりますので何卒ご理解とご協力をお願い致します。
