お客様からいただくご意見への取り組み

いつも保険コンパスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
こちらで契約の有無、当時のやり取りの履歴をお調べしましたところ、ご契約は確かに頂いております。
ただし、ご契約をいただいてから、少しお時間が経過しており、その後の接触がこちらからできていなかった事が原因だと思っております。
保険代理店として、ご加入時だけでなく、お客様のお役に立つその日まで、しっかりとフォローしていく責務があると思っております。
今回のように、加入した時のことをお忘れになることは、お客様にとってはリスクとなってしまいますので、年1回のフォローコールに合わせて、ご契約内容の確認等のアフターフォローも強化してまいります。
なお、ご加入いただいた内容は、経緯等含め、保険コンパスまでお問い合わせいただけましたら、誰でもご説明できるような体制は整ってございます。
その際は、是非とも保険コンパスをご利用くださいませ。
今後とも引き続き宜しくお願い致します。

いつも保険コンパスをご利用いただき、ありがとうございます。
年に一度のフォローコールがなかったという事でご心配をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客様へのフォローコールに関しまして、繋がらない際は、担当営業だけでなく、コールセンターからもお電話させて頂くようにしておりますが、情報の連携不足により、このような事態を招いた、と考えております。
今後は同じことが起こらぬよう社内で管理を徹底してまいります。
今後とも何卒宜しくお願い致します。

いつも保険コンパスをご利用いただき、ありがとうございます。
ダイレクトメールの発送はご契約者様宛にお送りさせて頂いております。
今回の場合は、奥様の保険契約の契約者が旦那様になっておりましたので、旦那様にのみダイレクトメールを発送させて頂いておりました。
今後とも何かご要望がございましたら、いつでもお申し付けください。
引き続きよろしくお願いいたします。

この度は配慮の欠けた対応をしてしまったこと、
お客様を不安な気持ちにさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
今後同じことが二度と起こらぬよう社内で周知を徹底してまいります。
引き続き保険コンパスを宜しくお願い致します。

この度は、お客様の誤認を招くようなご案内となりました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご指摘通り、終身保険は学資保険ではございません。死亡保険の性質は、お亡くなりになった際や、高度障害状態になった際に保障される保険となり、学資保険の性質は、有期型となっており、生きている間に受け取れる保険となっています。現在の市場金利の関係上、利回りが良くない商品となっているため、保険解約返戻金を考慮した学資保険の代用として、終身保険のご案内をしておりました。
今後は、お客様にきちんとご説明をさせていただき、ご納得いただくご案内となります様、教育の徹底をさせていただきます。
お客様のご要望・ご指摘に関して、真摯に受け止める所存でございます。