お客様からいただくご意見への取り組み
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保険コンパスは、お客様からいただくクレームやご意見を
より良い対応をするための貴重なご意見と受け止め
真摯に対応させていただいております。
ここでは、これまでに頂いたご意見とその対応について記載しています。
先日、保険申し込みをしましたが、まだ成立しないのでしょうか？
（3/26申込、4/3お問合せ、4/4成立）
この度は保険コンパスでお申し込みいただき、誠にありがとうございました。
また、成立までご心配をおかけして申し訳ございませんでした。
保険会社の査定には、保険会社の混雑状況やお申込み内容によって、数日～数週間お時間をいただく場合がございます。
成立後は速やかに担当のコンサルタントよりご連絡を差し上げますので、今後ともよろしくお願いいたします。
朝、担当へメールしたのですが、まだ返事がありません。
お返事が遅くなってしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度は、担当者の失念によりお客様へのご連絡ができておりませんでした。
今後はこのようなことのないよう、スタッフ一同注意してまいります。
先週、ダイレクトメールの発送を止めてもらうよう依頼したのですが本日またダイレクトメールが届きました。
この度はご心配をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
今回はご連絡をいただいた時点で、既に発送手配済みのお手紙があり、入れ違いの為旧住所に届いてしまいました。
お申出をお受けするタイミングによっては、入れ違いでお手紙が届いてしまう場合がございます。
今後、同様のお申出をお受けする際は、お客様がご不安に思わないように、細かい部分のご説明もしっかりとお伝えしてまいります。
店舗に行くと、私の担当は当日不在、その場にいたコンサルタントも「お待ち下さい」と言ったまま他のお客様の接客で10分以上待たされたままでした。名前も聞かれず、待っても確認する気配もありませんでした。社内での連絡が行き渡ってない事も当日のコンサルタントの対応も非常に不満でした。
先日はお忙しい中ご来店いただいたにも関わらず、弊社スタッフの対応が配慮に欠け、ご相談をお受けすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
本人への指導はもちろんのこと、同様のことが発生しないよう、他のスタッフとも共有し、今後お客様に気持ち良く保険相談をしていただけるよう、再教育、改善を行って参ります。
数ある保険ショップから弊社を選んでいただき、お時間を割いて頂いたにも関わらず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後このようなことが起きぬよう、お客様に寄り添ったコンサルをしてまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
担当が変わったのですが、新しい担当からの連絡が遅かったです。しかも他にもお客様が多くいるので連絡が遅れた、というような遅れることが当たり前のような感じでした。
それに前の担当者は家まで来てくれたのに今回は店舗への来店を勧められました。
対応に不満を感じます。
弊社スタッフの接客態度に対するご報告とご指摘を賜り、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
まずは、担当が変わった際は速やかにご連絡を差し上げること、またお客様のご相談の希望場所には可能な限り合わせてうかがうことを再度担当とも確認いたしました。
なお、お客様からのご意見は、社内でも全員と共有しておりますので、今後このようなことが起きぬよう対応して参ります。
お客様に気持ちよくご相談していただけるよう改善して参ります。
