お客様からいただくご意見への取り組み
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保険コンパスは、お客様からいただくクレームやご意見を
より良い対応をするための貴重なご意見と受け止め
真摯に対応させていただいております。
ここでは、これまでに頂いたご意見とその対応について記載しています。
当日相談したいと予約の電話を入れたところ、コンサルタントが不在のため、夕方からしか相談できないと言われました。
以前お店に行ったときもコンサルタントがいませんでした。
立派な店構えをしているのにいつもすぐには相談できないんでしょうか。
この度は折角ご予約をいただいたにも関わらず、ご希望の時間でご予約をお取りすることができず、誠に申し訳ございませんでした。
また、以前にもご来店時に相談をお受けできなかったとのことを、重ねてお詫び申し上げます。当社では訪問のご予約受付もさせていただいており、当日すぐにご対応出来ない場合もございます事をご来店時にお伝えできていいなかった事もお詫び申し上げます。
お客様のご要望・ご希望に沿うよう、社内体制の強化に努めてまります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
コンパスタイムズは届いてほしいのですが、そのほかのご案内のダイレクトメールは止めてもらいたいです。
いつも保険コンパスをご利用いただき、ありがとうございます。
ダイレクトメールの停止に関しまして承りました。
今後とも何かご要望がございましたら、いつでもお申し付けください。
引き続きよろしくお願いいたします。
昨日、保険の相談をしたいと電話をしたのに、担当から折り返しがありませんでした。担当を変えてほしいです。
いつも保険コンパスをご利用いただきありがとうございます。
担当からの連絡がなく、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の経緯といたしましては、お電話をお受けした者から担当のコンサルタントへの情報共有がうまくできておらず、このようなご迷惑をお客様へおかけする運びとなりました。誠に申し訳ございませんでした。
今後スタッフの教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。
予約をするため担当者に連絡を取りました。
すぐに返信がなかったので、誕生日が近いから急いでいると伝えると、やっと昼くらいに返信があり、「今少し多忙な為、急ぎでしたら他の者を紹介しましょうか」と担当から返信がありました。
そのようなメールを送るのであれば、誰々を紹介しますと提案をしてくるべきだと思いますが、何も行動をしてもらえませんでした。
誕生日が近いことを伝えているのに、対応して欲しい時に対応ができない担当者なら困ります。
この度は、担当者の対応に配慮が欠けており、不手際があり、誠に申し訳ございませんでした。
ごもっともなご意見、ご指摘であり、このようなことを感じさせてしまった事、大変恥ずかしく思っております。
また、今後とも弊社をご利用いただけるとのことで、寛大なご対応に心より感謝申し上げます。
誠にありがとうございます。
担当にはお客様からのご意見を真摯に受け止め、業務態度を改善するように指導するとともに、社内で同様の事案が起こることのないよう周知徹底してまいります。
今後とも何卒よろしくお願いします。
契約者へのプレゼントのカレンダーをもらいに行ったら「今回は終了してしまい、お渡しできません」と言われました。
折角お店まで取りに行ったのに11月初旬にもうないなんて数が少なすぎるのではないでしょうか。
いつも保険コンパスをご利用いただき、ありがとうございます。
毎年お配りしておりますカレンダーですが、人気のため早めに予定数量に達してしまう場合がございます。
来年は倍の数量をご用意しておりますので是非ご利用くださいませ。
事前にお店にお問合せいただければ在庫状況をお伝えすることも可能でございます。
今後ともよろしくお願いいたします。
