お客様からいただくご意見への取り組み
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保険コンパスは、お客様からいただくクレームやご意見を
より良い対応をするための貴重なご意見と受け止め
真摯に対応させていただいております。
ここでは、これまでに頂いたご意見とその対応について記載しています。
予約時に、「当日の対応は女性ですか？」と聞き、「はい、女性です」と言われていました。なのにその後、予約日時を変更をして店舗にいくと男性の担当者でした。
女性の担当者にしてもらうために家から少し離れた店舗にわざわざ足を運んだのにこの対応は不満です。
この度はご来店いただき、ありがとうございました。
また、当初女性コンサルタントを希望されたにもかかわらず、ご予約の変更の際に引き継ぎができておらず大変申し訳ございませんでした。
今後、予約時にコンサルタントの性別のご希望があった場合は、予約変更時にも確認ができるよう、しっかりと共有してまいります。
引き続き保険コンパスをよろしくお願いいたします。
店頭で時間をかけて熱心にパンフレットを見ていたのに、店内にいた女性スタッフがこちらに気付いていながらも、PCの前でひたすら忙しそうに仕事をしているだけで、声をかけてきませんでした。
どんなに忙しくても客が来たら仕事の手を止めて、何かお探しですか？や、今空いてますのでどうぞ、とか声をかけてくるのが普通だと思います。あのスタッフはやる気がないし、店も会社もやる気がないと感じました。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
また、大変不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お客様へのお声かけ、接客態度含め、今後スタッフの教育を徹底し、再発防止に努めてまいります。
口座変更の手続きをした際、接客が無表情で不満でした。
お客様には不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また、ご報告とご指摘を賜り、大変恐縮に存じます。誠にありがとうございました。
ご意見を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう気を付けてまいります。
保険料の引き落としができなかった旨の案内が保険コンパスからも、保険会社からもそれぞれ電話が来ました。案内も届いているのに、何度も失礼ではないでしょうか？
度々のご案内により、お客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後、弊社からの同様のご連絡は差し控えさせていただきます。
代理店として、お客様の大切なご契約が失効してしまうことのないよう対象の方にはご案内をさせて頂いておりましたが、今後はお客様のご要望に沿い細心の注意を払ってご対応させていただきます。今後もご意見、ご要望等ございましたら何なりとお申しつけくださいませ。
フリーダイヤルへ電話し、火災保険の見積もりに必要書類とはなんですか？と質問したところ電話先で5分も待たされました。
この度はお問合せをいただきまして誠にありがとうございました。
お客様からのお問合せに、すぐにご回答できず、長時間お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
保険に関する、お客様からのご質問に即座に回答できます様、再度教育をするとともに、確認にお時間がかかる場合は、折り返してご案内するよう徹底してまいります。
